Support et assistance
Cette section a pour objectif de vous apporter quelques éléments de réponses en cas de difficultés dans votre usage de la plateforme. Nous sommes évidemment disponibles pour vous accompagner si vous avez besoin d'aide.
Comment puis-je joindre facilement l’équipe Paperock en cas de besoin ?
Contactez notre équipe par email via le bouton Nous contacter en bas de page. Nous répondons généralement sous 24h et mettrons tout en œuvre pour vous aider.
Comment suivre l’état d’avancement de mes transactions ?
Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à l'onglet "Transactions". Vous y trouverez l'historique de vos transactions passées ainsi que le suivi de celles en cours. Cliquez sur la transaction souhaitée afin d'accéder à son état d'avancement actualisé.
Ma transaction a été refusée : comment Paperock peut m’aider ?
Un refus peut avoir plusieurs causes. Si certains justificatifs ne correspondent pas à votre situation, nous vous demanderons des documents ou informations complémentaires.
Si vous êtes acquéreur et que - chose rare - l'agrément vous a été refusé, cette décision appartenant de façon discrétionnaire à la société de gestion en charge, il vous faudra malheureusement vous tourner vers une autre SCPI.
Si vous êtes vendeur et que l'agrément a été refusé à votre acquéreur, nous évoquons cette situation en détail ci-dessous.
Que se passe-t-il si l’agrément est refusé à mon acquéreur ?
Si la société de gestion refuse l'agrément à votre acquéreur, elle est tenue de vous trouver une solution alternative dans le délai prévu par les statuts de la SCPI, habituellement sous deux mois.
Les alternatives possibles étant de vous proposer un autre acheteur ou le rachat de vos parts, aux mêmes conditions que celles prévues avec l'acquéreur dont l'agrément a été refusé.
Si aucune solution n'est trouvée dans un délai défini par les statuts de la SCPI, elle devra procéder elle-même au remboursement de vos parts aux conditions initialement convenues.
Je ne parviens pas à accéder à mon compte Paperock, que faire ?
Contactez notre équipe par email via le bouton Nous contacter en bas de page. Nous répondons généralement sous 24 heures et nous mettrons tout en oeuvre afin de débloquer votre situation au plus vite.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Si vous souhaitez échanger directement avec nous, nous aurons plaisir à vous aider. Contactez notre équipe directement par email. Nous répondons généralement sous 24 heures.
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